Vendredi 11 avril 2025 - Avec plus de 1 130 saisines traitées, la médiation régionale s’affirme comme un recours essentiel pour les Franciliens en quête de solutions justes et accessibles.
Laurent Batsch, médiateur de la Région Île-de-France, a remis son rapport d’activité pour l’année 2024 à Valérie Pécresse, Présidente de la Région Île-de-France. Ce rapport, outil de transparence et de performance, illustre la volonté régionale de rendre l’administration plus proche, plus équitable et plus efficace au service des citoyens.
Avec une hausse notable des saisines (+21% en 2024), la médiation régionale confirme son rôle central dans le paysage institutionnel francilien. Parmi les saisines reçues, 785 relevaient du champ de compétence du Médiateur, soit un taux de recevabilité en nette progression : 51 % contre 42 % en 2023. Cette évolution témoigne d’une meilleure appropriation du dispositif par les usagers.
Les thématiques les plus fréquemment évoquées concernaient la formation professionnelle, l’apprentissage, ainsi que les aides financières destinées aux étudiants des formations sanitaires et sociales. Environ un tiers des dossiers reçus relèvent quant à eux de compétences extérieures. Ils font également l’objet d’un suivi, avec une orientation assurée par le médiateur vers les organismes compétents, tels que France Travail, la Ville de Paris ou la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV). Ce recours amiable, gratuit et indépendant permet à tout Francilien – particulier, entreprise, association ou collectivité – de faire valoir ses droits face à une décision de l’administration régionale.
Chaque dossier fait l’objet d’une instruction attentive et rigoureuse : 63 % des dossiers recevables ont trouvé une issue favorable. Cette action a permis de rétablir des aides injustement suspendues, de réévaluer des délais administratifs ou encore de débloquer des parcours dans des domaines essentiels tels que la formation, l’emploi ou la transition écologique. En rétablissant l’équité, la médiation contribue à renforcer la confiance des usagers dans l’action publique.
Créée en 2014, la fonction de médiateur régional, première du genre en France, incarne une ambition forte de la Région : offrir un recours rapide, humain et efficace. En 2024, les délais de traitement des dossiers ont oscillé entre un jour et deux mois, trois jours en moyenne pour les cas hors compétence.
En identifiant les dysfonctionnements récurrents et en formulant des propositions d’amélioration, le rapport du médiateur constitue également une boussole pour l’amélioration continue des politiques publiques régionales.
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Baptiste Lapsolu – baptiste.lapsolu@iledefrance.fr